ИИ вместо психолога: опора или опасный путь
Искусственный интеллект давно стал неотъемлемой частью повседневной жизни человека: он может рассказать о погоде и обстановке на дорогах, ответить на вопросы и выступить в роли специалиста по любым вопросам. Специалист Московской службы психологической помощи населению Департамента труда и социальной защиты Екатерина Музолевская рассказала, в чем плюсы и опасность использования «карманного» психолога.
© Вечерняя Москва
Нейросеть умеет раскладывать все по полочкам: она выявляет автоматические установки, анализирует записи из дневника эмоций и проводит пользователя через этапы коучинговой сессии быстро и удобно. Такой инструмент действительно может пригодиться для самоанализа, но он похож на острый нож: им можно приготовить ужин, а можно и пораниться.
«ИИ говорит с человеком, но не видит его, не слышит интонацию и не различает эмоции, не задает вопросы в нужный момент. Он не заставляет думать и не может оценить состояние собеседника. Это не живая встреча, а текст в ответ на текст. Там, где нужна работа со специалистом, чат-бот не заменяет терапию», — пояснила Екатерина Музолевская.
Она выделила три «сценария», где общение с ИИ может принести реальную пользу.
«Скорая помощь» при панике
Иногда случается, что посреди ночи может «накатить» беспричинная тревога, а звонить специалисту в такое время кажется бестактным. В этом случае нейросеть, которая доступна 24/7, может выдать простую дыхательную технику или задать вопросы, которые помогут «заземлиться». Это как цифровое успокоительное — не лечит, но снимает острый приступ.
Безоценочное поле для сброса эмоций
Иногда человеку нужно просто выговориться, чтобы почувствовать облегчение. Но он боится осуждения близких или друзей. В этом случае ИИ удобен: слушает и не перебивает, помогает структурировать свои мысли и увидеть, где переживания реальны, а где надуманны.
Анализ привычек
Почти все нейросети отлично замечают паттерны поведения. Например, вы жалуетесь боту на свою работу только по вечерам воскресенья, но сами об этом никогда не задумывались. ИИ собирает такие факты, а психологи помогают их проработать и научиться с ними жить.
Екатерина Музолевская отметила, что для человека, который находится в уязвимом эмоциональном состоянии, разговор «по душам» с нейросетью может быть небезопасен.
Риск замены живого общения
Бот всегда со всем соглашается, не устает, у него нет плохого настроения. Человек привыкает к «идеальному» собеседнику, который никогда не спорит и готов «носить» его на руках. Но чрезмерная зависимость от виртуальных помощников может ослабить социальные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с людьми.
Реальная жизнь — это люди, и общение с ними может быть неудобным: бросили трубку в момент разговора, обиделись или не реагируют на чужие переживания. Психолог отмечает, что только в таком «несовершенстве» человек способен расти над собой и исцеляться, проживая реальный конфликт, а не виртуальное утешение.
Ограничение эмпатии и ошибки в диагностике
Даже если кажется, что искусственный интеллект «понимает» человека, как никто другой — это не правда. Нейросеть не способна по-настоящему сопереживать, понимать глубинные смыслы или контекст, не считывает реальные эмоции. В сложных случаях это может привести к поверхностным и ошибочным суждениям.
Кроме того, ИИ не является идеальным решением всех проблем. Алгоритмы могут неверно интерпретировать симптомы, дать опасный совет или пропустить серьезную проблему, которая требует профессионального вмешательства.
Иллюзия диалога
Нейросеть мастерски подбирает слова, из-за чего возникает иллюзия по-настоящему глубокого диалога. Но за красивыми фразами часто нет настоящего понимания. Человеку кажется, что его «услышали», хотя на деле он довольствуется лишь набором грамотно составленного алгоритма. Постепенно он все реже обращается к близким и остается один на один с экраном.
Психолог подчеркнула, что искусственный интеллект — это мощный инструмент, который дополняет, но не заменяет профессиональную психологическую помощь. ИИ облегчает доступ к базовым практикам самопомощи, экономит время и персонализирует поддержку.
«Используйте нейросеть как ежедневник: составляйте список задач, чтобы снизить тревожность завтрашнего дня или обращайтесь к ней, когда не можете определиться с названием испытываемых эмоций. Для остального есть психологи, которые обязательно помогут проработать любую эмоцию и найти выход из самых сложных ситуаций», — заключила Екатерина Музолевская.
Бесплатная психологическая помощь доступна москвичам по круглосуточному телефону неотложной психологической помощи: 051 (для городских номеров) или 8 (495) 051 (для мобильных). Служба работает круглосуточно и без выходных.
